Jestem fachowcem w zakresie budowy zespołów sprzedażowych i obsługowych – od 18 lat praktykiem w zarządzaniu i optymalizacji zespołów multikanałowej obsługi klienta.

Wielokrotnie stawiałam fundamenty pod skutecznie funkcjonujące działy w różnych firmach. Fascynuje mnie rozwijanie procesów oraz swoich pracowników, wspieram ludzi z każdego pokolenia i na każdym szczeblu kariery zawodowej.

Prywatnie jestem miłośniczką przyrody i współtwórczynią idei calmworkingu. W calmworking.com co-founderka, i strażniczka idei. Moja najważniejsza rola to zadbanie o odpowiednie warunki do rozwoju przedsięwzięcia.

DOŚWIADCZENIE I SUKCESY:

• Zbudowanie dwóch ponad 100 osobowych działów, dbających o relacje z Klientami w bardzo dużych firmach.
• Zarządzanie oraz mentoring złożoną strukturą managerów i specjalistów.
• Przeprowadzanie ocen pracowniczych według autorskich, szytych na miarę rozwiązań.

OBSZARY, W KTÓRYCH PROWADZĘ MENTORING:

• Zarządzanie wielopokoleniowymi zespołami pracowników
• CX jako narzędzie do zrozumienia Klienta zewnętrznego i wewnętrznego
• Rola początkującego lidera, exposè szefa